La demande introduite via le formulaire de la page 'contact' de l'antenne choisie, aboutit chez le secrétaire de l'antenne.
 

Ce dernier, ou un des membres de l'antenne habilité à cette tâche, prend alors contact par téléphone avec la personne qui a sollicité BSC Wallonie, afin de préciser la nature de la demande et  vérifier que BSC Wallonie pourra bien apporter son aide.

Lorsque  il apparaît ensuite de cette conversation que BSC Wallonie pourrait effectivement intervenir, une pré-mission est confiée par le président de l'antenne à un des membres de l'antenne.

La pré-mission a pour premier objectif d'établir une rencontre  du consultant de BSC Wallonie et du demandeur. Le second objectif est d'analyser précisément la nature de la question et des difficultés qui ont amené à demander l'aide de BSC Wallonie.
Lors de cette première rencontre, le consultant vérifie que la demande  entre effectivement dans le cadre d’une action BSC Wallonie et  les conditions d'intervention de BSC Wallonie sont communiquées au demandeur.

Si l'entretien débouche sur une possibilité d'intervention  de BSC Wallonie et si le demandeur marque son accord sur les conditions de l'intervention, une Demande d'Intervention (DI) est alors signée entre les parties. C'est ce document qui autorise dès lors une mission pour BSC Wallonie.

La DI devient donc le document d'engagement contractuel  entre le demandeur et BSC Wallonie. Les deux exemplaires sont ensuite signés pour accord par le président de l'antenne et un exemplaire remis au demandeur pour la bonne forme.

La mission est alors prise en charge par un ou plusieurs consultants , selon la nature des problèmes à régler et les compétences des consultants.

Au cours de la mission ou au terme de celle-ci, selon les conditions réglées lors de la pré-mission, le consultant, en charge de la mission, transmettra une ou plusieurs factures au demandeur.